|
Когда мы говорим о бизнесе мы обычно подразумеваем ситуацию когда у нас есть товар, который мы должны продать и мы ищем на него покупателя. Если мы находим покупателей - товар продаётся и мы имеем свою прибыль. Это бизнес ориентированный на товар. Так, в принципе, в основном и строится бизнес в большинтстве случаев: на первом месте стоит товар, на втором - покупатель, клиент, как гарант получения прибыли от продажи этого товара.
Компании, которые занимаются "офис-сервисом", "корпоративщики", как их ещё называют, строят свой бизнес по-другому. Они ориентированы не на товар, а на клиента, на его потребности. То есть каждый клиент для такой компании - это отдельный бизнес. Если потребностям клиента удовлетворяет не этот, а какой-нибудь иной товар, то "корпоративщик" не зажат рамками необходимости продать свой склад - он доставит вам то, что действительно необходимо.
На рынке офисных товаров есть много поставщиков. Но следует понимать, что если это "бумажник", фирма импортирующая, либо покупающая оптом бумагу конкретного производителя, то именно эту бумагу вы и получите в не зависимости от ваших потребностей и пожеланий. Тоже самое и с канцтоварами - фирма-импортер, дистрибьютор торговой марки будет продвигать именно её, а не торговую марку конкурента-импортера!
Конечно же многие импортёры, дистрибьюторы и оптовики идут в ногу со временем и заводят у себя отделы по работе с корпоративными клиентами.Но всё-равно - лицом к клиенту разворачивается только этот отдел, а не вся фирма. И руководство такой фирмы берёт в рассчёт именно продажи своих торговых марок, а не потребности и удовлетворённость своих клиентов.
Офис-сервис подразумевает под собой чёткую ориентацию на ВСЕ потребности клиента. ВСЕ! - это не только канцтовары и бумага, это ещё хозтовары, мебель, полиграфия, сувениры и обслуживание офисной техники, экслюзивные поставки товаров под конкретного клиента. Руководство такой фирмы оценивает работу своих сотрудников не по продажам каких-нибудь торговых марок, а по степени лояльности клиентов!
|
